So erreichen Sie uns schnell

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für Ihr Anliegen am schnellsten zum Ergebnis führt.

Unsere Support Kanäle im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Fenster unten rechts auf trustdice-casino.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen in wenigen Sätzen. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen. Einfache Fragen beantworten wir dort meist in unter zwei Minuten, komplexere Fälle innerhalb derselben Chat-Sitzung.

Für ausführlichere Anliegen, etwa Dokumente für die Verifizierung oder Screenshots von fehlgeschlagenen Transaktionen, schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Nutzen Sie für Anhänge bitte gängige Formate wie PDF, PNG oder JPG.

Welche Angaben wir benötigen

Damit wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen lösen können, nennen Sie uns bitte Ihren Benutzernamen und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Bei Zahlungsproblemen hilft uns zudem die Angabe des gewählten Verfahrens, zum Beispiel TWINT, PostFinance oder Bitcoin, sowie Datum und Uhrzeit der Transaktion. Screenshots von Fehlermeldungen beschleunigen die Bearbeitung erheblich.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Anliegen, die wir täglich lösen

Unser Team bearbeitet sämtliche Themen rund um Ihr Spielerkonto. Das reicht von der Registrierung und der Verifizierung (KYC) über Ein- und Auszahlungen bis hin zu technischen Störungen. Auch bei Bonusfragen, etwa zum 500%-Willkommensbonus bis 90'000 CHF mit 20 Freispielen oder zu den Umsatzbedingungen von 60x, unterstützt Sie der Support mit konkreten Zahlen statt Ausflüchten.

Wer sein Spielverhalten anpassen möchte, erreicht über den Chat und die E-Mail ebenfalls die zuständigen Kolleginnen und Kollegen. Wir informieren Sie über Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Reality-Checks, Cool-off-Perioden und den Selbstausschluss. Ebenso vermitteln wir Kontakte zu den Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

• Konto und Anmeldung: Zugangsprobleme, Profildaten, Kontoschließung
• KYC und Verifizierung: akzeptierte Dokumente, Statusabfrage, Quellenprüfung bei hohen Auszahlungen
• Zahlungen: Einzahlungen ab 10 CHF, Auszahlungen ab 20 CHF, bis 5'000 CHF pro Tag, Bearbeitung in 0 bis 24 Stunden, keine Gebühren unsererseits
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, Probleme mit der mobilen Website (iOS und Android, keine native App)
• Bonus und Promotionen: Willkommensbonus, wöchentliches Cashback bis 20%, Reload-Boni, Rakeback, Wagering-Wettbewerbe, VIP-Level von Bronze bis Diamant
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Cool-off, Selbstausschluss, Vermittlung externer Hilfe

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Zuerst selbst nachschauen

Viele Anfragen klären sich in unter einer Minute, ohne dass Sie auf eine Antwort warten. Werfen Sie vor der Kontaktaufnahme einen Blick in den FAQ-Bereich, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Zahlungen und Verifizierung. Prüfen Sie anschließend in Ihrem Profil den KYC-Status: Ist ein Dokument abgelaufen oder wurde abgelehnt, sehen Sie das dort mit Grundangabe.

Die Transaktionshistorie in Ihrem Konto zeigt jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status. Oft ist eine scheinbar fehlende Zahlung schlicht noch in Bearbeitung, insbesondere bei Banküberweisungen. Erst wenn diese drei Schritte keine Lösung bringen, wenden Sie sich mit den gesammelten Angaben an den Chat oder die E-Mail.

• FAQ-Bereich auf der Website nach dem Stichwort durchsuchen
• KYC-Status im Profil prüfen und gegebenenfalls Dokumente erneuern
• Transaktionshistorie auf Zeitstempel und Status kontrollieren
• Laufende Bonusumsatzbedingungen im Kontobereich nachlesen

Presse und Partnerschaften kontaktieren

Für Medien, Affiliates und Geschäftspartner

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeiten wir getrennt vom Spieler-Support, damit beide Seiten schnell zuständige Ansprechpersonen erhalten. Schreiben Sie dafür eine E-Mail mit dem Betreff «Presse», «Affiliate» oder «Business» an unsere Partneradresse über das Impressum auf trustdice-casino.ch. Nennen Sie Ihre Marke, Ihr Anliegen und Ihren Wunschtermin; wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Fragen zu Spielerkonten, Boni oder Auszahlungen bleiben über diesen Weg unbeantwortet, nutzen Sie dafür bitte [email protected].

Häufige Fragen

Wann erreiche ich den Live-Chat des Trustdice Casino?

Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Sie finden das Chat-Fenster unten rechts auf trustdice-casino.ch.

Wie schnell antwortet der Support per E-Mail?

Wir antworten auf E-Mails an [email protected] in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Anhänge wie Screenshots oder Dokumente beschleunigen die Bearbeitung.

Welche Angaben sollte ich bei einer Zahlungsanfrage mitsenden?

Nennen Sie Ihren Benutzernamen, das Zahlungsverfahren (zum Beispiel TWINT oder Bitcoin) sowie Datum und Uhrzeit der Transaktion. Die Transaktionshistorie in Ihrem Konto liefert Ihnen diese Daten.

Kann ich auch Fragen zum verantwortungsvollen Spielen an den Support richten?

Ja. Wir helfen Ihnen bei Einzahlungs- und Verlustlimits, Cool-off-Perioden und dem Selbstausschluss und vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten keinen telefonischen Support an. Der schnellste Weg ist der Live-Chat, für ausführliche Anliegen erreichen Sie uns per E-Mail an [email protected].